东莞市婵娟塑胶原料有限公司
公司标志
东莞市婵娟塑胶原料有限公司
会员等级
产品分类
联系方式
东莞市婵娟塑胶原料有限公司
联系人:谢现文
电话:0769-86999351/13544825437
传真:0769-86999352
手机:13544825437
Q Q : 客户服务
Email:chanjuan320@126.com
地址:广东省东莞市常平镇漱新村大京九塑胶原料市场塑招东路678号
网址:http://xianwen668.cn.china.cn
商铺:http://xianwen668.ccedip.com/
本铺搜索
 
友情链接
暂时没有添加友情链接!
来访统计

今日访问: 82
总访问量:149030
最后登录:2019/11/3 8:29:04

最近访客
会员:
访客:
公司动态
如何让客户对自己满意

如何让客户对自己满意?我认为需从两个方面着手:

  1.了解客户需求。

  2.站在客户立场,帮助客户解决他的问题(穿插自已的产品介绍)

  我觉得,首先要知己, 也就是了解自己要销售的产品; 然后是知彼,知道客户需要什么。带着认真的态度,从容应对。

  想客户之所想,解客户之所需,把自己的产品好处结合客户的需要做好描述,要以诚为本,以信待人,只有在相互信任的基础上才能有合作的机会!

  在激烈的市场竞争中,各行各业都把"服务"作为重要的手段,因为他们明白,所谓的竞争,说白了就是争夺客户,用什么去争夺呢?当今社会,除了产品适用性、观赏性、质量和价格外,就是"服务"这张王牌了。一般来说,质量决定品牌,价格决定吸引力,服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度,找准自己的位置并摆正了与客户的关系--即如何与客户进行沟通的问题。按我们的习惯和体会,与客户有效的沟通,需要有很好的沟通技能,形象地说,就是要奏响"三步曲"

  1.制作前弄清楚客户的真实需要。我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的,也许他们对装饰要求是一样的,但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求,有的人却不善言辞,要么含糊其辞,要么文不对题,要么模凌两可。这种人,是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们,一不要轻视他们,看不起他们,而要理解他们,迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述,即使他们说得杂乱无章,或者是东扯西拉也要耐着性子把他们的话听完。三要十分敏锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么?待他们说完后,再进行适当的启发诱导,或者像翻译那样,把他想说而没说清楚的意思向他"翻译"清楚,直到他们如释重负地告诉我们"就是这个意思"为止。如果可能的话,请他们家人旁听,因为家人比较熟悉他的语言特点,懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦,但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求,我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的,要对客户负责,对自己的名誉负责,决不可凭想象,绝对不能靠"也许是""可能是""大概是""恐怕是"去操作。

  2.制作方案订出后再次征询客户意见。根据第一次沟通的结果,即我们打算如何进行装饰,包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等,询问客户是不是这样或那样行不行?只有得到客户的首肯后才能定案,另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明,比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西,我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解,进而客观分析不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点,看重客户意见并不是惟命侍从;把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的,这个原则是建立在科学的基础之上,是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏,他们并不是藐视皇上,有悖朝纲,恰恰相反,他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的"和砷"们才奴气十足、投其所好,他们只会说三个字:"对对对""是是是""好好好"

  3.效果图制作完毕后,第三次与客户沟通。这时候,原先客户的想法和要求,已经跃然纸上,把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前,用最简单明快的无声语言告诉客户,你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问,是不是这样子?这样子行不行?还要不要作修改?此时的客户,通常喜形于色的,即使是毫无审美能力的人,面对这生动的效果图,再加上我们必不可少的解说和渲染,他也会浮想联翩,憧憬未来的。我们之所以十分重视与客户沟通,是因为事关重大,它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受,大量的心血是否会白流,如果是商业竟标,可能被淘汰。没有商业价值的劳动,是无效劳动,是浪费时间,劳民伤财。面向客户的作品是制作者的利益所在,名声所在,不可忽视。

  1、留客户联系方式的技巧

  (1)在谈兴正浓的时候很自然的提出来:为方便您与设计师沟通,您能留下联系方式吗?

  (2)利用家装客堂和参观样板间留下联系方式。

  (3"针对此小区,我们公司会有很多优惠活动,为了能及时通知,您给我留个联系方式"

  (4)实话实说:先生,我留您的联系方式是因为:如果我们公司能有幸为您服务而我没有您的联系方式,这笔业务就不算我的,这是我们公司的规定。您放心,我只是为了做一个证明不会给您乱添麻烦的,您也知道我们整天在外面跑是挺不容易的,请您多体谅!

  2、赞美客户,获得客户的好感

  要善于观察,发现客户引以为豪的人、事、物。如可爱的孩子、所获得的荣誉、贵重的收藏等。

  能够欣赏客户引经为豪的事物,不说外地话。平时要多读书、多注意积累,政治、历史、音乐、美术、名车名表,旅游......广泛涉猎.

  赞美要真诚、自然、由衷,不要做作。

  3、寻找与客户的共同点,迅速拉近距离。

  籍贯、住址、毕业的学校、家庭背景、兴趣爱好、共同认识的某个人、熟知的某个行业......在很多话题中,我们都能找到与客户的相同或相似之处,通过这些共同点切入,能迅速消除陌生人间的隔阂,拉近彼此间的距离。

  找共同点时要自然,不能唐突。

  找到共同点后,要深入,有内容,勿蜻蜒点水。

  距离拉近后及时回到业务主题上,趁热打铁达成共识。

  给年轻设计师的十大忠告

  诸位,咱当设计师也有三年了,不算有出息,环顾四周,也没有看见几个有出息的!回顾设计师生涯,感慨万千,愿意讲几句掏心窝子的话,也算给咱们师弟师妹们提个醒,希望他们比咱们强!

  [1]好好规划自己的路,不要跟着感觉走!根据个人的理想决策安排,绝大部分人并不指望成为什么院士或教授,而是希望活得滋润一些,爽一些。那么,就需要慎重安排自己的轨迹。从哪个行业入手,逐渐对该行业深入了解,不要频繁跳槽,特别是不要为了一点工资而转移阵地,从长远看,这点钱根本不算什么,当你对一个行业有那么几年的体会,以后钱根本不是问题。频繁地动荡不是上策,最后你对哪个行业都没有摸透,永远是新手!

  [2]可以做设计,切不可沉湎于设计。千万不可一门心思钻研设计!给自己很大压力,如果你的心思全部放在这上面,那么注定你将成为孔乙己一类的人物!适可而止为之,因为设计只不过是你今后前途的支柱之一,而且还不是最大的支柱,除非你只愿意到老还是个设计师!

  [3]不要去做设计高手,只去做综合素质高手!在企业里混,我们时常瞧不起某人,说他"什么都不懂,凭啥拿那么多钱,凭啥升官!"这是普遍的典型的设计师的迂腐之言。8051很牛吗?人家能上去必然有他的本事,而且是你没有的本事。你想想,老板搞经营那么多年,难道见识不如你这个新兵?人家或许善于管理,善于领会老板意图,善于部门协调等等。因此务必培养自己多方面的能力,包括管理,亲和力,察言观色能力,攻关能力等,要成为综合素质的高手,则前途无量,否则只能躲在角落看显示器!设计以外的技能才是更重要的本事!!从古到今,美国日本,一律如此!

  [4]多交社会三教九流的朋友!不要只和设计师交往,认为有共同语言,其实更重要的是和其他类人物交往,如果你希望有朝一日当老板或高层管理,那么你整日面对的就是这些人。了解他们的经历,思维习惯,爱好,学习他们处理问题的模式,了解社会各个角落的现象和问题,这是以后发展的巨大的本钱,没有这些以后就会笨手笨脚,跌跌撞撞,遇到重重困难,交不少学费,成功的概率大大降低!

  [5]知识涉猎不一定专,但一定要广!多看看其他方面的书,金融,财会,进出口,税务,法律等等,为以后做一些积累,以后的用处会更大!会少交许多学费!!

  [6]抓住时机向工程管理或行政方面的转变!要想有前途就不能一直搞设计,适当时候要转变为管理,前途会更大,以前搞设计也没有白搞,以后还用得着。搞管理可以培养自己的领导能力,培养自己的市场概念和思维,同时为自己以后发展积累庞大的人脉!应该说这才是前途的真正支柱!!!

  [7]逐渐克服自己的心里弱点和性格缺陷!多疑,敏感,天真(贬义,并不可爱),犹豫不决,胆怯,多虑,脸皮太薄,心不够黑,教条式思维……这些设计师普遍存在的性格弱点必须改变!很难吗?只在床上想一想当然不可能,去帮朋友守一个月地摊,包准有效果,去实践,而不要只想!不克服这些缺点,一切不可能,甚至连项目经理都当不好--尽管你可能设计技术不错!

  [8]工作的同时要为以后做准备!建立自己的工作环境!及早为自己配置一个工作环境,装备电脑,业余可以接点活,一方面接触市场,培养市场感觉,同时也积累资金,更重要的是建立自己的网络,咱搞技术的没有钱,只有技术,技术的代表不是学历和证书,而是人脉,有了这些,等待机会,否则,有了机会也抓不住!

  [9]要学会善于推销自己!不仅要能干,还要能说,能写,善于利用一切机会推销自己,树立自己的品牌形象,很必要!要创造条件让别人了解自己,不然老板怎么知道你能干?外面的人怎么相信你?提早把自己推销出去,机会自然会来找你!搞个个人主页是个好注意!!特别是培养自己在行业的名气,有了名气,高薪机会自不在话下,更重要的是有合作的机会......

  [10]该出手时便出手!永远不可能有100%把握!!!条件差不多就要大胆去干,去闯出自己的事业,不要犹豫,不要彷徨,干了不一定成功,但至少为下一次冲击积累了经验,不干永远没出息,而且要干成必然要经历失败。

  不需要太专业,关键你先要了解你的客户的一些基本信息,这个很重要。

  第一.端正心态。不管是内销还是外销,我认为销售是一种艺术,而不是无止境的骚扰。面对我们的客户, 首先最应该注意的就是自己的心态。销售不是有结果了就是好的销售。首先要有很好的产品专业素质,其次就是沟通了。要从客户咨询的问题当中了解到客户的大体需求、喜好、意向等几个方面的问题。如果了解到这些了,我相信会是一个沟通洽谈好的开始。

  第二.把握好和客户沟通时自己和客户的位置。首先,有客户来和我们洽谈生意,这个时候一般销售人员会直奔主题,或者会很快的想卖出自己的产品,此时我们的位置就不对了,我们接待客户首先是要了解顾客的很多方面,这样在我们和客户交流和协商的过程中才能站在一个稳定的位置。

  至于你说的专业的问题,除了对于产品有专业的素质,对于营销方法也要体现专业化,沟通最重要的是诚信、耐心与坚持。

  产品很多是相同的,本质差别也不是很大的情况下,顾客买了你的产品,那么他一定是看重你这个人,所以推销自己很重要。

客户服务
客户服务